Preguntas
frecuentes

Es una dirección física personalizada en nuestra bodega en Guangzhou, donde puedes recibir tus compras o mercancías desde cualquier proveedor en China. Nosotros consolidamos, empacamos y enviamos tu carga a Colombia de forma segura y eficiente.

Puedes enviar cualquier mercancía legal permitida por la normativa aduanera de China y Colombia. Están prohibidos artículos como armas, explosivos, drogas, dinero en efectivo, joyas, entre otros. Consulta la lista completa en nuestros términos y condiciones.

Sí, es posible importar este tipo de productos. Sin embargo, debido a regulaciones internacionales, es necesario cumplir con requisitos específicos de embalaje y documentación. Te recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar la compra para garantizar el cumplimiento de todas las normativas. Este servicio tiene un costo adicional.

Solo debes indicarnos el tipo de producto, precio de la mercancía y dimensiones, peso de la caja de empaque. Con eso te damos una cotización precisa.

El costo se determina en función del volumen, es decir según las dimensiones de las cajas de empaque se saca el cubicaje CBM. Nuestro equipo puede asesorarte para optimizar el embalaje y reducir gastos innecesarios.

Para comenzar, necesitamos la factura comercial o proforma del proveedor, el packing list detallado y, si aplica, certificados específicos según el tipo de mercancía. Estos documentos son esenciales para la consolidación, el despacho aduanero y la entrega eficiente de tu carga.

Te notificaremos por correo electrónico y podrás hacer seguimiento en nuestra plataforma. También puedes comunicarte por WhatsApp o correo con nuestro equipo logístico.

Recibimos mercancía en nuestra bodega en Guangzhou, donde consolidamos y gestionamos todo el proceso logístico.

El tiempo estimado de entrega es aproximadamente 65 días, desde la salida del contenedor hasta la llegada a nuestra bodega en Bogotá.

Sí, nosotros nos encargamos de todo el proceso de nacionalización, tú no tienes que preocuparte por los trámites.

Todos los envíos incluyen un seguro básico contra pérdida o daño. Si deseas una cobertura adicional, ofrecemos seguros complementarios que cubren el valor total de la mercancía. Te recomendamos evaluar esta opción especialmente para productos de alto valor.

No. Puedes importar desde una caja pequeña hasta carga consolidada de gran volumen, sin restricciones.

Una vez registrado, tendrás acceso a nuestro software logístico, donde puedes ver el estado de tu carga y recibir notificaciones por correo.

Cuando tus paquetes llegan a nuestra bodega en China para continuar con el proceso logístico, le solicitamos amablemente realizar el pago del 50% del valor total del envío. Este anticipo es necesario para cubrir los gastos operacionales correspondientes a la naviera y el proceso de nacionalización en aduana. Una vez la mercancía llegue a nuestra bodega en Bogotá, nos pondremos en contacto con usted para coordinar el pago del 50% restante y proceder con la entrega final de su envío.

Entregamos en toda Colombia. Puedes recogerla en nuestra bodega en Bogotá o solicitar envío nacional hasta la puerta de tu casa o empresa.

Sí, contamos con una red de distribución que permite la entrega de tu mercancía directamente en tu domicilio o empresa en cualquier parte de Colombia. También puedes optar por recogerla en nuestra bodega en Bogotá, según tu preferencia.

Después de 30 días sin instrucciones, se cobrará almacenamiento. Si pasan más de 60 días, la mercancía se considerará en abandono, tal como se explica en los términos y condiciones.

En caso de recibir mercancía en mal estado o incompleta, debes reportarlo a nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Es importante conservar el embalaje original y proporcionar evidencia fotográfica para iniciar el proceso de reclamación correspondiente.

Es fundamental que todos los envíos estén correctamente identificados con tu Shipping mark. Si recibimos paquetes sin esta información, podrían generarse retrasos y cargos adicionales por identificación manual. Te recomendamos instruir a tus proveedores para que siempre incluyan esta referencia.